VOICEBOT SOLUTION
with Artificial Technology (AI) for Telecollection
Telecollection Evolution
Tradisional
- Full Manual
- No Phone and Computer Integration
- Boros SDM
- Paper Based Data Management
Computer Based
- Computer and PBX Integration
- IVR Tombol Based
- Database Oriented
Artificial Intelligence
- Machine Learning
- Optimal SDM
- VoiceBot, ChatBot, KioskBot
- Knowledge Management
- Big Data
Latar Belakang
Tuntutan untuk dapat meningkatkan produktivitas agent telecollection dalam melakukan penagihan
Kebutuhan untuk dapat menghemat biaya
Sulitnya memperbesar kapasitas tim telecollection (waktu & biaya)
Solusi
"Implementasi AI untuk layanan penagihan"
ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI)
Artificial Intelligence adalah teknologi kecerdasan dalam mesin yang diprogram untuk berpikir seperti manusia dan bisa mengambil keputusan dengan kecerdasan yang dimiliki
AI VOICEBOT SYSTEM
AI Voicebot adalah sistem yang dapat menghubungi pelanggan dan berkomunikasi melalui telepon secara otomatis. Komunikasi dengan pelanggan menggunakan bahasa alami (Natural Language Processing). AI Voicebot dapat juga dilengkapi dengan fitur Smart Agent.
AI VoiceBot untuk perusahaan dapat dimanfaatkan untuk:
-Informasi Tagihan
-Informasi Tanggal Jatuh Tempo
-Informasi Produk
-Menerima Keluhan (tiket management)
-Informasi lainnya
TEL-ACCESS SMART AGENT
Tel-Access SMART Agent adalah aplikasi yang menggunakan AI utk membantu agent memahami pertanyaan atau permintaan pelanggan utk kemudian AI akan memberikan usulan jawaban kepada Agent.
Setiap pertanyaan atau permintaan masuk dari pelangan akan diproses terlebih dahulu oleh AI secara realtime utk kemudian sistem akan memberikan usulan jawaban kpd Agent sehingga, akan mempermudah Agent dalam memberikan jawaban yang tepat kepada customer.
IMPLEMENTASI AI VOICEBOT
Pelanggan akan dihubungi oleh AI Voicebot untuk informasi tagihan, jatuh tempo, dan informasi lainnya
Pelanggan akan berinteraksi dengan AI Voicebot melalui suara untuk informasi yang disampaikan
Report hasil panggilan dan report AI analisis akan tercatat dalam CRM
Agent manusia hanya perlu berbicara dengan pelanggan yang dieskalasi (tidak mau bayar, pembayaran blm msk, dll) dengan aplikasi Smart Agent
LET’S VOICE AI COLLECT YOUR LOAN, EFFORTLESSLY
BENEFIT AI VOICEBOT
Agent cost reduction
Tidak lagi memerlukan Agent hanya untuk melakukan Reminder, cost untuk investasi Agent menjadi efektif, revenue meningkat
Speed boosted to reach customers
Agen Voice AI dapat bekerja secara otomatis dan melakukan panggilan ke banyak customer dalam waktu yang bersamaan
Minimizing Human Error
Dengan proses yang sistematis tentunya mengurangi faktor human error
Artificial Intelligence Technology
Dilengkapi dengan teknologi AI, sehingga dapat terus diajarkan untuk bisa makin cerdas dan makin luas menyampaikan info
Integrated with existing system
Dapat diintegrasikan dengan CRM/System existing perusahaan
Service 24/7
Tidak lagi memerlukan Agent hanya untuk melakukan Reminder, cost untuk investasi Agent menjadi efektif, revenue meningkat
FITUR-FITUR AI VOICEBOT
AI Speech Processing
Pelanggan bisa berkomunikasi dengan sistem menggunakan suara seperti berkomunikasi dengan manusia
AI Sentiment Analysis
Agen Voice AI dapat menganalisis apa yang diucapkan selama panggilan dan memberikan report (bersedia bayar, sudah bayar, menolak bayar, dll)
Schedule System
AI Voicebot dapat di aktifkankan sesuai dengan waktu yang diinginkan melalui web admin
Reporting
System akan menyediakan detail report, baik report call ataupun report analisis AI
Retry Call
Berfungsi untuk menelepon ulang secara otomatis nomor-nomor yang sebelumnya gagal dihubungi
Integrated Database
Dapat terkoneksi dengan database existing untuk informasi pinjaman, tgl jatuh tempo, FAQ, dan informasi lainnya.
ILUSTRASI PROSES PENAGIHAN
CONTOH REPORT
AI VOICEBOT SYSTEM
