AI RAPIBOT

Bagaimana memanfaatkan teknologi untuk memonitor kinerja dan performa agent contact center atau customer service secara efisien ?

Bagaimana manajemen bisa mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara kuantitatif?

Bagaimana menjamin agent customer service sudah menyampaikan pertanyaan dan informasi penting yang harus disampaikan kepada pelanggan?

SOLUSI : “Pemanfaatan teknologi AI RapiBot pada Contact Center ”

ARTIFICIAL INTELLIGENCE

Artificial Intelligence adalah teknologi  kecerdasan dalam perkembangan mesin yang diprogram untuk berpikir seperti manusia dan bisa mengambil keputusan dgn kecerdasan yang dimiliki

AI RAPIBOT

AI RapiBot adalah system yang dapat membantu Manajemen untuk mendapatkan detail laporan komunikasi antara para staff telesales atau Customer Service dengan pelanggan berupa rekaman suara yang telah di konversi menjadi sebuah laporan teks (Text Based Conversation Recording).

Tel-Access RapiBot – Features

STATISTIK AGENT

Dapat menjadi patokan untuk para manajemen mengukur performa dari setiap agent

SENTIMEN ANALYSIS

Manajemen dapat melihat dan mengukur sikap pelayanan staff sales dan tingkat kepuasan pelanggan pada setiap call

TEXT BASED CONVERSATION RECORDING

Sehingga lebih memudahkan untuk dianalisa oleh manajemen daripada rekaman suara yang menghabiskan waktu

NLP SYSTEM

Bisa mengenali issue yang disampaikan oleh pelanggan, sehingga manajemen bisa langsung menerima laporan dan melakukan tindak lanjut yang diperlukan

Tel-Access RapiBot – Features

Implementasi
AI RapiBot

Pelanggan akan menghubungi / dihubungi oleh Agent untuk collection, telesales, faq, verifikasi, cross selling, dll

Call yang terhubung akan dijawab oleh Agent CS / telesales melalui contact center system

Pelanggan akan berinteraksi dengan Agent melalui suara


Sistem akan merecord setiap panggilan dan percakapan secara otomatis, tercatat secara real-time di aplikasi AI RapiBot dalam bentuk teks

Tampilan Report Call

Contoh Tampilan Detail Percakapan Agent dengan Pelanggan


Contoh Tampilan Detail Percakapan Agent dengan Pelanggan

Tampilan Dashboard AI RapiBot



Other Solutions


Contact Us

Leave a Reply

Your email address will not be published.