Bagaimana memanfaatkan teknologi untuk memonitor kinerja dan performa agent contact center atau customer service secara efisien ?
Bagaimana manajemen bisa mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara kuantitatif?
Bagaimana menjamin agent customer service sudah menyampaikan pertanyaan dan informasi penting yang harus disampaikan kepada pelanggan?
SOLUSI : “Pemanfaatan teknologi AI RapiBot pada Contact Center ”
ARTIFICIAL INTELLIGENCE
Artificial Intelligence adalah teknologi kecerdasan dalam perkembangan mesin yang diprogram untuk berpikir seperti manusia dan bisa mengambil keputusan dgn kecerdasan yang dimiliki
AI RAPIBOT
AI RapiBot adalah system yang dapat membantu Manajemen untuk mendapatkan detail laporan komunikasi antara para staff telesales atau Customer Service dengan pelanggan berupa rekaman suara yang telah di konversi menjadi sebuah laporan teks (Text Based Conversation Recording).
Tel-Access RapiBot - Features
STATISTIK AGENT
Dapat menjadi patokan untuk para manajemen mengukur performa dari setiap agent
SENTIMEN ANALYSIS
Manajemen dapat melihat dan mengukur sikap pelayanan staff sales dan tingkat kepuasan pelanggan pada setiap call
TEXT BASED CONVERSATION RECORDING
Sehingga lebih memudahkan untuk dianalisa oleh manajemen daripada rekaman suara yang menghabiskan waktu
NLP SYSTEM
Bisa mengenali issue yang disampaikan oleh pelanggan, sehingga manajemen bisa langsung menerima laporan dan melakukan tindak lanjut yang diperlukan
Tel-Access RapiBot - Features
Manajemen bisa mendapatkan detail laporan berupa teks semua pembicaraan antara staff telesales atau CS dengan pelanggan
Data pembicaraan juga sudah termasuk sentiment scoring dari pelanggan sehingga manajemen melihat sikap keramahan staff dan kepuasan dari pelanggan
Manajemen juga akan mendapatkan laporan tentang topik apa saja yang disampaikan oleh pelanggan
Implementasi
AI RapiBot
Pelanggan akan menghubungi / dihubungi oleh Agent untuk collection, telesales, faq, verifikasi, cross selling, dll
Call yang terhubung akan dijawab oleh Agent CS / telesales melalui contact center system
Pelanggan akan berinteraksi dengan Agent melalui suara
Sistem akan merecord setiap panggilan dan percakapan secara otomatis, tercatat secara real-time di aplikasi AI RapiBot dalam bentuk teks
Tampilan Report Call
Contoh Tampilan Detail Percakapan Agent dengan Pelanggan
Contoh Tampilan Detail Percakapan Agent dengan Pelanggan