AI Rapibot

Bagaimana memanfaatkan teknologi untuk memonitor kinerja dan performa agent contact center atau customer service secara efisien ?

Bagaimana manajemen bisa mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara kuantitatif?

Bagaimana menjamin agent customer service sudah menyampaikan pertanyaan dan informasi penting yang harus disampaikan kepada pelanggan?

SOLUSI : “Pemanfaatan teknologi AI RapiBot pada Contact Center ”

ARTIFICIAL INTELLIGENCE

Artificial Intelligence adalah teknologi kecerdasan dalam perkembangan mesin yang diprogram untuk berpikir seperti manusia dan bisa mengambil keputusan dgn kecerdasan yang dimiliki

AI RAPIBOT

AI RapiBot adalah system yang dapat membantu Manajemen untuk mendapatkan detail laporan komunikasi antara para staff telesales atau Customer Service dengan pelanggan berupa rekaman suara yang telah di konversi menjadi sebuah laporan teks (Text Based Conversation Recording).

Tel-Access RapiBot - Features

STATISTIK AGENT

Dapat menjadi patokan untuk para manajemen mengukur performa dari setiap agent

SENTIMEN ANALYSIS

Manajemen dapat melihat dan mengukur sikap pelayanan staff sales dan tingkat kepuasan pelanggan pada setiap call

TEXT BASED CONVERSATION RECORDING

Sehingga lebih memudahkan untuk dianalisa oleh manajemen daripada rekaman suara yang menghabiskan waktu

NLP SYSTEM

Bisa mengenali issue yang disampaikan oleh pelanggan, sehingga manajemen bisa langsung menerima laporan dan melakukan tindak lanjut yang diperlukan

Tel-Access RapiBot - Features

Manajemen bisa mendapatkan detail laporan berupa teks semua pembicaraan antara staff telesales atau CS dengan pelanggan
Data pembicaraan juga sudah termasuk sentiment scoring dari pelanggan sehingga manajemen melihat sikap keramahan staff dan kepuasan dari pelanggan
Manajemen juga akan mendapatkan laporan tentang topik apa saja yang disampaikan oleh pelanggan