Customer Contact Management System

Customer Contact
Management System

”Apakah Anda menghadapi masalah dalam menghandle Complain Call?”

“Apakah Anda menghadapi masalah dalam mengetahui jumlah respon atas program Marketing Anda?”

“Apakah Anda menghadapi masalah dalam mengoperasikan Telesales Anda? “

Persaingan bisnis yang semakin ketat, sebuah perusahaan tentunya harus berusaha keras agar terus dapat mempertahankan eksistensinya. Salah satu caranya adalah dengan meningkatkan dan mempertahankan pelayanan kepada pelanggan. Selain itu juga diperlukan peningkatan dan otomatisasi proses penjualan dengan menggunakan jaringan multimedia (voice, web, social media, dll)

Tel-Access, perusahaan yang telah 21 tahun berpengalaman dalam bidang Solusi Contact Management mempunyai solusi yang bersifat Modular dan Innovative untuk menjawab masalah diatas, yaitu “Tel-Easy Customer Contact Management System”.

Tel-Access menawarkan Layanan yang menyediakan dan mengoperasikan proses pelayanan pelanggan dan sales automation untuk Anda dengan harga yang terjangkau. Dimulai dari 10 juta rupiah/bulan, maka Anda sudah bisa mendapatkan “TEL-EASY CUSSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM”, yaitu sebuah layanan pelanggan (contact center) dimana seluruh teknologi, perangkat, staff, support, lokasi disediakan oleh Tel-Access.

Tel-Easy Customer Contact Management System

adalah sebuah System yang dengan sangat cerdas berfungsi untuk

Mengelola binis proses antara Perusahaan Anda dengan Pelanggan Anda
Menjamin integrasi antara Sistem Telekomunikasi dan Sistem Informasi yang Anda gunakan

Layanan Pelanggan 24 Jam
Outbound Call untuk Direct
Sales/Telemarketing/Debt Collecting
Campaign Respond Management
Billing Reminder/Info Tagihan by IVR
Info Product/Service by IVR
Incoming Call sebagai fungsi Contact Center Management

Fungsi Tel-Easy CCMS

Keuntungan Menggunakan Tel-EASY CCMS

Hemat Biaya, tidak diperlukan investasi yang besar dari klien

Total Solution, teknologi, perangkat, staff, support, lokasi disediakan oleh Tel-Access

Flexibilitas/Kustomisasi

Kemudahan dalam Integrasi

Jaminan Mantenance & Support

Fitur dari Tel-Easy CCMS

IP PBX System → PBX IP sebagai Protocol untuk mengalirkan suara digital dengan kualitas extra jernih
Interactive Voice Response (IVR) → untuk menyampaikan info produk/service, billing reminder, info jumlah tagihan/saldo, dll, Voice Mail
Voice Recording → untuk Transaction Record maupun Quality Control
CRM Application → Database Pelanggan untuk Ticketing System, Detail Report baik Outbound maupun Inbound Call)
Automated Call Distribution → untuk menyambungkan setiap panggilan yang masuk dari pelanggan kepada agent yang paling tepat
Predictive atau Preview Dialler → untuk Collection, Telesales, Billing notification, dll.
Reporting → Semua report Agent baik inbound, outbound akan tercatat dalam system

Fitur dari Agent

Agent dapat di set untuk menghandle inbound calls atau outbound calls, atau bahkan mixed antara inbound dan outbound
Voicemail dapat diaktifkan apabila seluruh Agent sedang menerima telpon
Seluruh panggilan telpon baik inbound maupun outbound tercatat dengan baik didalam sebuah Log
Fitur untuk merecord percakapan secara manual
Melakukan fungsi Follow up pada fitur To Do atau Calendar
Membuat Trouble Ticket

Fitur dari Tel-Easy CCMS

Web-Based Interface untuk Supervisor dalam memonitor aktivitas para Agent, diantaranya:

Berapa jumlah call yang terjawab maupun tidak terjawab oleh para Agent
Berapa jumlah Agent yang Ready, Idle, Tidak available (pause)
Berapa jumlah total call dalam 1 hari
Fitur untuk merecord percakapan baik secara manual maupun otomatis
Supervisor dapat mendengarkan percakapan antara Agent dengan Pelanggan secara realtime tanpa diketahui oleh Agent maupun Pelanggan
Supervisor juga dapat bergabung didalam percakapan antara Agent dengan Pelanggan menjadi sebuah Conference Call.

Fitur dari Tambahan

Fitur tambahan yang juga dapat kami sediakan diantaranya:

Notifikasi melalui Email
Notifikasi melalui SMS
Pelanggan dapat menghubungi Call Center, selain melalui telepon, dapat juga melalui Website, Fax, Facebook, dan Email