Artificial Intelligence for
Contact Center
Solution For Mobile Payment
Dengan Artificial Intelligence, Anda bisa menghemat minimal 50% dari biaya customer service tradisional, penghematan yang sangat berarti di era krisis seperti sekarang. Selain itu, waktu pelayanan pelanggan yang panjang akan dapat lebih memuaskan pelanggan anda
AI Bisa Memberikan Solusi Secara Cepat & Tepat Dengan Efisien
AI dapat diartikan sebagai simulasi kecerdasan manusia dalam mesin yang diprogram untuk berpikir seperti manusia dan meniru tindakannya, di dunia contact center, para agen dituntut untuk dapat memecahkan setiap permasalahan konsumen dengan ketepatan dan kecepatan memberikan solusi dengan tidak melupakan kepuasan konsumen. Untuk menemukan solusi permasalahan dalam waktu singkat, para agen memiliki keterbatasan kemampuan untuk menemukan solusi secara detail. Artificial Intelligence adalah sebuah revolusi yang dapat meningkatkan kemampuan staff contact center utk mengelola knowledge guna bisa memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan sambil tetap dapat menghemat biaya contact center
Customer Contact Management System (CCMS)
Mengelola komunikasi antara Perusahaan dengan Pelanggan Anda
Menyediakan Integrasi antara System Telekomunikasi dan System Informasi yang Anda gunakan
Komunikasi antara pelanggan dengan CCMS bisa berupa voice atau chat
AI Pada Contact Center
Dalam Teknologi contact center, AI bisa menjadi terobosan yang dahsyat. Kecerdasan buatan bisa meningkatkan performa layanan pelanggan berupa chatbot yang memungkinkan pelanggan mendapatkan informasi atau bantuan berupa teks secara otomatis
Menggunakan AI Speech Processing juga memungkinkan pelanggan berbicara dgn mesin otomatis sehingga pelanggan bisa berkomunikasi dgn sistem menggunakan suara spt berkomunikasi dgn manusia. Kemampuan ini jelas jauh lebih baik daripada IVR yang selama ini digunakan dalam sistem layanan pelanggan krn keterbatasan IVR dalam informasi yang diberikan dan juga keterbatasan interaksi krn pelanggan harus menekan tombol keypad yang lebih sulit dilakukan di era pelanggan menggunakan mobile phone seperti sekarang.
Keunggulan paling utama dari AI adalah dalam mengenali dan mempelajari profile pelanggan. Kemampuan machine learning dari AI dapat dimanfaatkan untuk mengenali profile pelanggan lebih baik sehingga dapat memberikan layanan yang lebih tepat bagi setiap pelanggan.
Tel-Access Artificial Intelligent for CCMS
Tel-Access SMART CCMS adalah teknologi AI yang diaplikasikan pada sistem contact center management system, untuk mendukung kinerja para perusahaan agar bisa memberikan solusi kepada setiap pertanyaan/permasalahan yang masuk secara cepat, tepat dan tidak melupakan kepuasan customer.
Dengan menggunakan chatbot atau live agent yang dilengkapi system Speech Processing, setiap text dan call masuk yang berisi complain pelanggan akan dicatat di helpdesk/CCMS system untuk selanjutnya dapat dikoneksikan ke system moffas Tel-Access (sebuah workflow penugasan dan pelaporan tugas agen di lapangan).
Sistem akan dapat berkomunikasi dgn pelanggan menggunakan bahasa natural sehingga pelanggan akan bisa mendapatkan berbagai informasi yang diperlukan baik melalui text maupun voice
Bila diperlukan Tel-Access SMART CCMS juga bisa mempelari sifat pelanggan sehingga bisa memberi layanan yang lebih baik sesuai dgn profile setiap pelanggan
Benefit Tel-Access Artificial Intelligent for CCMS
- VoiceBot dan ChatBot bisa melayani pelanggan 24 jam sehari sehingga bisa mengurangi effort staff agent yang dimilikiAI dapat menemukan solusi permasalahan dengan cepat.
- AI memiliki segudang data kasus permasalahan secara detil, dimana manusia memiliki keterbatasan kemampuan untuk menyimpan informasi historis dalam jumlah banyak.
- Nilai tambah penggunaan AI berupa knowledge based dimana AI bisa dilatih setiap saat untuk menjawab pertanyaan/permasalahan pelanggan shg setiap hari bisa semakin baik dalam melayani pelanggan
- Tel-Access SMART CCMS terhubung dengan voice dan chat, informasi yang ditanyakan via call akan bisa juga dilakukan via chat.
- Dengan Tel-Access AI, setiap complain yang masuk baik melalui call atau chat, bisa langsung tercatat di helpdesk dan terkoneksi dengan sistem moffas workflow
Multimedia AI Contact Center
AI Pada Kioskbot
KioskBot merupakan sebuah aplikasi sistem komputer yang digunakan sebagai alat untuk menyampaikan informasi, pelayanan pelanggan, transaksi pemesanan dan pembelian barang, promosi, tiketing, dan lain sebagainya. Sedangkan untuk penggunaannya, para pelanggan yang membutuhkan informasi dapat berkomunikasi melalui suara dengan agen virtual pada layar digital dan menanyakan secara detail informasi apa yang ada dibutuhkan. Untuk pertanyaan2 yang kritikal pelanggan dapat dihubungkan dgn agent melalui video, sehingga agent pada suatu lokasi terpusat dapat melayani banyak pelanggan di berbagai lokasi
Penggunaan AI pada KioskBot sendiri memungkinkan agen virtual dapat mengenali Bahasa, kalimat dan maksud pertanyaan dari pelanggan yang disampaikan melalui suara. Selain itu setiap informasi oleh agen virtual akan disampaikan melalui mode suara dan display di layar juga sehingga akan mempermudah dan memperjelas penyampaian informasi kepada pelanggan.
Nilai tambah penggunaan AI pada KioskBot berupa knowlwdge based dimana AI bisa menganalisa masukan berdasarkan berbagai jawaban/pertanyaan pelanggan untuk tentukan apa jawaban dari pertanyaan pelanggan tersebut
Contoh-contoh Penggunaan AI for KioskBot :
- Customer Service
- help desk
- Complain Handling
- Layanan Perbankan
- Sales Information
- Digital menu restoran.
- dan lain-lain
Benefit AI for Kioskbot
Manfaat utama dari AI for KioskBot diantaranya adalah :
- Untuk si perusahaan sendiri jelas menguntungkan karena bisa mengurangi biaya Sumberdaya di perusahaan
- Membatasi interaksi dengan layer sentuh di area public pada era pandemi covid-19.
- KioskBot tidak mengenal lelah, bisa bekerja 24 jam tanpa upah lembur.
- KioskBot dapat mengumpulkan informasi/data tentang perilaku pelanggan Anda.
- Low maintenance, tidak pernah sakit, tidak butuh asuransi, tidak butuh iuran ketenagakerjaan, dll.
- Bila diperlukan layanan manusia utk hal2 kritikal dapat tersambung dengan agent melalui video conference