Chatbot Interaktif Tel-Access
Solusi percakapan artifisial untuk efisiensi dan efektivitas Contact Center
Indonesia merupakan salah satu negara dengan jumlah pengguna media sosial terbesar di dunia. Artinya, sebagian besar konsumen Anda aktif di media sosial. Sudahkah Anda siap melayani mereka di sana? CINTA (Chat Interaktif Tel-Access) adalah solusi chatbot yang dirancang untuk memudahkan interaksi pelanggan melalui media sosial secara otomatis, cepat, dan efisien.
Chatbot yang biasa dikenal sebagai agen virtual yang menggunakan teknologi Artificial Intelligence dan Machine Learning untuk melakukan percakapan dengan menggunakan media audio atau teks
Umumnya, chatbot ini digunakan dalam sistem percakapan untuk berbagai keperluan praktis, seperti layanan pelanggan atau pemberian informasi, namun dapat juga digunakan untuk penjualan, quiz, survey, dll
TEL-ACCESS CHATBOT UNTUK CONTACT CENTER
Tel-Access chatbot merupakan sebuah agen virtual yang difungsikan dalam layanan contact center. Tel-Access chatbot berupa chat messaging/audio messaging platform dalam bentuk pembicaraan sederhana, pemberian informasi, hingga ticket management pada keluhan pelanggan.
FUNGSI CHATBOT INTERAKTIF TEL-ACCESS
- Informasi produk
- Menerima keluhan pelanggan (trouble ticket management)
KEUNTUNGAN MENGGUNAKAN TEL-ACCESS CHATBOT UNTUK CONTACT CENTER
Mengurangi jumlah agent, menghemat biaya
Konsisten dalam memberikan informasi
Teknologi Artificial Intelligence dan Machine Learning
Mengurangi Average Handling Time
Meningkatkan penjualan
Meningkatkan kepuasan pelanggan dan image perusahaan
Mampu menjalankan Layanan contact center 24 jam
Terintegrasi dengan CRM
Jaminan Informasi terkelola dengan baik
PLATFORM TEL-ACCESS CHATBOT (CINTA)
WA Chatbot
Telegram Chatbot
INTEGRASI CHATBOT DENGAN CRM & MOFFAS
Salah satu fitur Tel-Access Chatbot adalah integrasi dengan CRM pada Contact Center System. Sehingga setiap komplain yang disampaikan melalui chatbot secara otomatis akan dicatat dalam CRM system beserta identitas (nama, no telp, email) customer yang menyampaikan komplain tersebut.
Dengan terhubung ke CRM System, maka akan sangat berguna bagi perusahaan untuk memonitor proses terhadap follow up keluhan tersebut secara cepat.
Untuk proses menangani keluhan pelanggan yang masuk melalui chatbot secara cepat, Tel-Access CRM dilengkapi pula dengan fitur Mobile Field Force System (MOFFAS) yang berfungsi untuk mengorganisir karyawan/petugas di lapangan secara efektif dan efisien melalui smartphone.
Setiap keluhan pelanggan yang masuk di CRM system akan diteruskan kepada petugas lapangan melalui MOFFAS, sehingga petugas lapangan akan tahu pekerjaan yang harus dilakukannnya tanpa harus datang ke kantor, sedangkan bagi perusahaan pekerjaan yang dilakukan oleh petugas lapangan dapat dimonitor dan dikontrol progressnya
