021 2522035 sales@tel-access.com

Visual Interactive Voice Response, atau Visual IVR, adalah Interactive Voice Response (IVR – khusus suara) tetapi dengan penambahan konten visual berbasis web.

Ketika pelanggan Anda menelepon Anda, mereka dapat dengan cepat dan mudah terhubung dengan agen yang tepat, atau mengakses opsi layanan mandiri melalui laman web, tanpa harus berteriak pada telepon atau memasukkan informasi mereka berulang-ulang

berbagi konten visual selama percakapan dapat meningkatkan pemahaman dan mengingat hingga 600%

John medina, New York Times Brain Rules

Tel-Access Visual IVR meningkatkan kemampuan IVR dengan penambahan aplikasi seluler berbasis web yang sesuai untuk telepon pintar (smartphone)

Dengan berbagi konten visual selama panggilan suara, Tel-Access Visual IVR menyediakan interaksi yang melibatkan penelepon secara mudah dan cepat. Hal ini dapat meminimalkan kebutuhan penelepon untuk mentransfer ke agen, lebih lanjut mengurangi panggilan masuk dan akan mengurangi average handle time.

Virtual IVR ideal untuk ketika volume panggilan tinggi, ketika agen tidak dapat menjawab panggilan dan untuk meningkatkan penyerapan pelanggan terhadap opsi layanan mandiri Anda.

Keuntungan penggunaan Visual IVR :

  1. Navigasi Visual – lebih cepat daripada mendengarkan perintah audio
  2. Meningkatkan Akurasi informasi – penelepon dapat membaca opsi sebelum memilih
  3. Input yang dimasukkan dapat lebih beragam dibanding IVR
  4. Mengurangi jumlah panggilan masuk ke agen
  5. Mengurangi average handling time

Fitur-fitur Visual IVR

  1. IVR
  2. Konten Visual Berbasis Web
  3. Transfer ke agen
  4. Agen dapat mendorong konten ke pemanggil dan juga dapat melihat apa yang dilihat pemanggil
  5. Terintegrasi dengan sistem CCMS/Call Center

 

Tertarik dengan Solusi ini? Untuk informasi lebih lanjut hubungi:
PT TELEAKSES SOLUSINDO

Phone : 021 252 2035 atau 0858 9999 0557

email : sales@tel-access.com