021 2522035 sales@tel-access.com

 

” Apakah Anda menghadapi masalah dalam menghandle Complain Call?”

 

“Apakah Anda menghadapi masalah dalam mengetahui jumlah respon atas program Marketing Anda?”

 

“Apakah Anda menghadapi masalah dalam mengoperasikan Telesales Anda? “

 

 

 

Persaingan bisnis yang semakin ketat, sebuah perusahaan tentunya harus berusaha keras agar terus dapat mempertahankan eksistensinya.

 

Salah satu caranya adalah dengan meningkatkan dan mempertahankan pelayanan kepada pelanggan.

 

Selain itu juga diperlukan peningkatan dan otomatisasi proses penjualan dengan menggunakan jaringan multimedia (voice, web, social media, dll)

 

Tel-Access, perusahaan yang telah 21 tahun berpengalaman dalam bidang Solusi Contact Management mempunyai solusi yang bersifat Modular dan Innovative untuk menjawab masalah diatas, yaitu “Tel-Easy Customer Contact Management System”.

 

Tel-Access menawarkan Layanan yang menyediakan dan mengoperasikan  proses pelayanan pelanggan dan sales automation untuk Anda dengan harga yang terjangkau. Dimulai dari 10 juta rupiah/bulan, maka Anda sudah bisa mendapatkan “TEL-EASY CUSSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM”, yaitu sebuah layanan pelanggan (contact center) dimana seluruh teknologi, perangkat, staff, support, lokasi disediakan oleh Tel-Access.

 

 

 

TEL-EASY CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM

 

adalah sebuah System yang dengan sangat cerdas berfungsi untuk:

 

  • Mengelola binis proses antara Perusahaan Anda dengan Pelanggan Anda
  • Menjamin integrasi antara Sistem Telekomunikasi dan Sistem Informasi yang Anda gunakan

 

 

 

FUNGSI TEL-EASY CCMS

 

  • Layanan Pelanggan 24 Jam
  • Outbound Call untuk Direct Sales/Telemarketing/Debt Collecting
  • Campaign Respond Management
  • Billing Reminder/Info Tagihan by IVR
  • Info Product/Service by IVR
  • Incoming Call sebagai fungsi Contact Center Management

 

KEUNTUNGAN MENGGUNAKAN TEL-EASY CCMS

 

  • Hemat Biaya, tidak diperlukan investasi yang besar dari klien
  • Total Solution, teknologi, perangkat, staff, support, lokasi disediakan oleh Tel-Access
  • Flexibilitas/Kustomisasi
  • Kemudahan dalam Integrasi
  • Jaminan Mantenance & Support

 

 

FITUR DARI TEL-EASY CCMS

 

  1. IP PBX System → PBX IP sebagai Protocol untuk mengalirkan suara digital dengan kualitas extra jernih
  2. Interactive Voice Response (IVR) untuk menyampaikan info produk/service, billing reminder, info jumlah tagihan/saldo, dll, Voice Mail
  3. Voice Recording untuk Transaction Record maupun Quality Control
  4. CRM Application Database Pelanggan untuk Ticketing System, Detail Report baik Outbound maupun Inbound Call)
  5. Automated Call Distribution → untuk menyambungkan setiap panggilan yang masuk dari pelanggan kepada agent yang paling tepat
  6. Predictive atau Preview Dialler untuk Collection, Telesales, Billing notification, dll.
  7. Reporting → Semua report Agent baik inbound, outbound akan tercatat dalam system

 

 

 

FITUR UNTUK AGENT

 

  • Agent dapat di set untuk menghandle inbound calls atau outbound calls, atau bahkan mixed antara inbound dan outbound
  • Voicemail dapat diaktifkan apabila seluruh Agent sedang menerima telpon
  • Seluruh panggilan telpon baik inbound maupun outbound tercatat dengan baik didalam sebuah Log
  • Fitur untuk merecord percakapan secara manual
  • Melakukan fungsi Follow up pada fitur To Do atau Calendar
  • Membuat Trouble Ticket

 

FITUR UNTUK SUPERVISOR

 

  1. Web-Based Interface untuk Supervisor dalam memonitor aktivitas para Agent, diantaranya:

 

− berapa jumlah call yang terjawab maupun tidak terjawab oleh para Agent

 

−berapa jumlah Agent yang Ready, Idle, Tidak available (pause)

 

−berapa jumlah total call dalam 1 hari

 

  • Fitur untuk merecord percakapan baik secara manual maupun otomatis
  • Supervisor dapat mendengarkan percakapan antara Agent dengan Pelanggan secara realtime tanpa diketahui oleh Agent maupun Pelanggan
  • Supervisor juga dapat bergabung didalam percakapan antara Agent dengan Pelanggan menjadi sebuah Conference Call

 

 

 

FITUR TAMBAHAN

 

 

Fitur tambahan yang juga dapat kami sediakan diantaranya:

 

  • Notifikasi melalui Email
  • Notifikasi melalui SMS
  • Pelanggan dapat menghubungi Call Center, selain melalui telepon, dapat juga melalui:

 

−Website

 

−Fax

 

−Facebook

 

−Email

 

 

KONFIGURASI CALL CENTER TERPUSAT

 

 

KONFIGURASI CALL CENTER TERBAGI

 

 

KONFIGURASI CRM

 

 

– ASPEK TEKNIS –

 

HARDWARE

 

 

  • Server CCMS
  • Headset
  • Laptop/PC Agent
  • Switch/Hub
  • Cabling

 

SOFTWARE

 

 

  • Easy Dial
  • Easy Client
  • termasuk softphone untuk agent

 

 

 

Untuk informasi lebih lanjut hubungi:

 

PT TELEAKSES SOLUSINDO

 

Phone : 021 252 2035 atau 0858 9999 0557

 

email : sales@tel-access.com